信息技术服务管理体系
贯彻ISO/IEC20000-1标准与开展认证对组织的意义 1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略; 2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率; 3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等 IT 资源; 4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度; 5、向国际标杆靠拢,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报; 6、控制 IT 风险及相关的成本,提高与控制 IT 服务质量、降低长期的服务成本; 7、灵活应对来自各个利益方的不同要求,增加投资者信心。 |